شرایط زیر فقط شامل محصولات مارک Buenza میباشد.
جهت رفاه حال مشتریان ترندکالا ضمانت تعویض 3 روزه کالا را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا 3 روز فرصت برگشت خواهند داشت و در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، ترندکالا نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می نماید چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت نمایند.
دریافت سفارشات :
کلیه کالاهای سفارش شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط ترندکالا کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می گردد . کالاها با توجه به یکی از روش های حمل انتخاب شده هنگام خرید در بسته بندی های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند
و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی ، آب خوردگی و ... ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می نماید
عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت ترندکالا قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد و یا به هر دلیلی مورد پسند مشتری نباشد با رعایت شرایط ذیل مشمول سرویس تعویض 3 روزه می باشد .لازم به ذکر است در صورتیکه کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری ، با کالای مشابه دیگر تعویض و یا وجه پرداختی مسترد می گردد .
شرایط تعویض یا استرداد کالا :
1. کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت 3 روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل به نشانی این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید به کارشناسان ترندکالا اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 3 روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد .
2. استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ ها از کالا میباشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ ها ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
3. در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
4. کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط ترندکالا دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
5. به علت مسائل بهداشتی استرداد و یا تعویض انواع حوله , لباس زیر و جوراب مقدور نمی باشند .
هزینه های تعویض ویا عودت کالا
1-اگر کالای دریافتی مشتری هیچ تطابقی با کالای خریداری شده نداشته باشد یعنی با کدمحصول موجود در سایت یکسان نباشد بدون هیچ هزینه ای برای مشتری کالا را میتواند به شرکت برگشت داده و در صورت موجود کالای درخواستی ارسال شود در غیر اینصورت استردادوجه پرداختی نمایید.
2-اگر مشکل سایز و یا به هر دلیلی کالای دریافتی مورد پسند واقع نشد با رعایت قوانین تعویض واستردادکالا مشتریان میتوانند کالا را به شرکت برگشت داده ودر صورت انتخاب کالای مشابه 15درصد مبلغ کل پرداختی کسر خواهد شد ودرصورت استرداد وجه پرداختی 30 درصد مبلغ پرداختی به خاطر هزینه های بسته بندی ارسال وهزینه های شرکت از مبلغ کل کسر و الباقی وجه پرداختی تا 3 روزکاری به حساب بانکی مشتری پرداخت خواهد شد.
